1. De garantie in het kort
Je kunt elk pakket binnen 30 dagen na je bestelling terugsturen, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Je ontvangt dan het volledige bedrag dat je aan ons hebt betaald. Daarna worden je inloggegevens gedeactiveerd.
- geldt voor elk pakket, van 3 tot 24 maanden en van 1 tot 5 schermen;
- aanvragen met één e-mail en je bestelnummer;
- terugbetaling via de betaalmethode waarmee je hebt betaald;
- geen formulieren, geen verzendkosten, geen vragenlijst.
2. Termijn
De termijn van 30 dagen begint op de dag van je bestelling, zoals die in je bevestigingsmail staat. Je aanvraag moet binnen die 30 dagen bij ons binnen zijn; de datum van je e-mail telt. Een verlenging van een bestaand pakket geldt als nieuwe bestelling, met een eigen termijn van 30 dagen voor het bedrag van die verlenging. Voorbeeld: bestel je op 1 maart, dan kun je tot en met 31 maart je geld terugvragen.
Valt de laatste dag in een weekend of op een feestdag, dan maakt dat niet uit: support leest de mail ook dan, en de datum van verzending telt.
3. Zo vraag je je geld terug
Stuur een e-mail naar support@iptvaanbieders.tv met:
- je bestelnummer uit de bevestigingsmail;
- het e-mailadres waarmee je hebt besteld, als je vanaf een ander adres mailt;
- de vermelding dat je gebruik wilt maken van de geld-terug-garantie.
Een reden opgeven hoeft niet. Vertel je wel wat er niet goed ging, dan helpt dat ons de dienst te verbeteren. We bevestigen je aanvraag per e-mail.
4. Terugbetaling
Na de bevestiging zetten we de terugbetaling in gang via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Dat doen we binnen 14 dagen na je aanvraag. Hoe snel het bedrag daarna op je rekening of kaart staat, hangt af van je bank of betaalprovider; meestal is dat binnen een paar werkdagen.
We betalen het volledige bedrag terug dat je aan ons hebt betaald. Je betaalt geen administratiekosten. Op het moment van terugbetaling worden je inloggegevens gedeactiveerd.
5. Uitzonderingen
De garantie is bedoeld voor klanten die de dienst eerlijk hebben geprobeerd. In deze gevallen kunnen we een aanvraag afwijzen of beperken:
- de aanvraag komt binnen na de termijn van 30 dagen;
- de inloggegevens zijn gedeeld buiten je huishouden, doorverkocht of commercieel gebruikt, in strijd met de algemene voorwaarden;
- dezelfde persoon vraagt herhaaldelijk een terugbetaling aan voor nieuwe bestellingen, na een eerdere terugbetaling;
- de betaling is al teruggedraaid via je bank of betaalprovider (een chargeback), zodat er niets meer terug te betalen is.
Kosten die je bij anderen hebt gemaakt, zoals de licentie van een IPTV app, een stick of een box, vallen buiten de garantie: die betaling ging niet naar ons. Wijzen we een aanvraag af, dan leggen we per e-mail uit waarom.
6. Eerst hulp, als je dat wilt
Veel problemen in de eerste dagen zijn met een kleine aanpassing op te lossen: een andere app, een decoderinstelling of een netwerkkabel in plaats van wifi. Wil je dat eerst proberen, dan helpt support je graag; 24/7 support in het Nederlands. Dat is een aanbod, geen voorwaarde: je mag ook meteen je geld terugvragen.
7. Je wettelijke rechten
Deze garantie komt bovenop je rechten als consument en beperkt die niet. Hoe het wettelijke herroepingsrecht bij digitale diensten werkt, lees je in artikel 9 van de algemene voorwaarden. Hoe we de gegevens van je aanvraag verwerken, staat in het privacybeleid.
8. Contact
Vragen over een terugbetaling stel je via support@iptvaanbieders.tv. Vermeld altijd je bestelnummer, dan kunnen we je direct helpen.